Preguntas frecuentes

Pedido y pago

  • ¿Cómo puedo hacer un pedido? Para realizar un pedido, agregue los productos deseados a su carrito de compras y siga los pasos durante el proceso de pago.
  • ¿Qué métodos de pago aceptan? Utilizamos los métodos de pago más comunes, que encontrará en la página de pago.
  • ¿Es seguro comprar contigo? Sí, nos tomamos en serio la seguridad de nuestros clientes. Nuestro sitio web está protegido con cifrado SSL para garantizar que su información personal esté segura mientras compra.

Envío y entrega

  • ¿Cuáles son los costos de envío? Los gastos de envío son siempre gratuitos.
  • ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido? El tiempo de entrega varía según el destino y el producto. Los productos pequeños, como las gafas de sol, suelen llegar en 24 horas, pero en determinados países tardan entre 3 y 6 días. Solo entregamos productos de gran tamaño como un jacuzzi o muebles de jardín en España y tardamos una media de 3-7 días laborables tras el envío. Dado que a menudo se trata de productos de gran tamaño, se comunica la fecha de entrega con antelación.
  • ¿Puedo rastrear mi pedido? Sí, una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas seguir el progreso de tu entrega.

Devoluciones y reembolsos

  • ¿Cuál es su política de devolución? Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Asegúrese de que los productos estén sin usar y en su embalaje original. Comuníquese con nosotros para obtener instrucciones sobre cómo devolver su(s) artículo(s).
  • ¿Cómo recupero mi dinero para una devolución? Una vez que hayamos recibido, inspeccionado y procesado su devolución, el monto de la compra se reembolsará al método de pago original que utilizó al realizar su pedido. Lea más en nuestra página de política de reembolso.

Servicio al Cliente

  • ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente? Lo mejor es contactar con nosotros a través de info@pulchra-bona.com o mediante el formulario de contacto de nuestra página web. Nuestro objetivo es responder lo más rápido posible, pero a más tardar dentro de 1 día hábil.
  • ¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta? Puede actualizar la información de su cuenta iniciando sesión en su cuenta y yendo a la página de configuración. Aquí podrás cambiar tus datos personales, dirección de envío y contraseña.

General:

  • ¿Hacen entregas en todo el mundo? No, estamos orientados a Europa y suministramos ciertos productos a ciertos países. Suministramos nuestras piscinas, spas, jacuzzis, muebles de jardín y artículos de jardín únicamente en España. Suministramos algunos productos en toda Europa, como gafas de sol, antifaces para dormir y baños de hielo.